人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲理賠中心：“在線”警保聯(lián)動(dòng) 助力疫情防控

　　疫情期間，為支持各行各業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在充分發(fā)揮現(xiàn)有“在線”理賠優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲市分公司理賠中心積極推出“線上警保聯(lián)動(dòng)”，以線上“不接觸”為主、以線下“共防護(hù)”為輔，為客戶提供個(gè)性化理賠服務(wù)，不斷提升理賠服務(wù)能力，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　據(jù)介紹，人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲市分公司理賠中心“在線”理賠團(tuán)隊(duì)與交警合署辦公，共同在線值班，借助交警的天網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)道路上的交通事故，提前介入，實(shí)現(xiàn)客戶未報(bào)案，就已確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)，提前為后續(xù)理賠服務(wù)做準(zhǔn)備。對(duì)于人保客戶，通過在線理賠服務(wù)，最快的案件僅虛18分鐘就能完成賠付；對(duì)于非人保客戶，告知其后續(xù)理賠流程和注意事項(xiàng)，為客戶提供理賠指導(dǎo)，讓其感受人保暖心服務(wù)。線上“警保聯(lián)動(dòng)”新模式，加快了客戶的理賠進(jìn)度，減少現(xiàn)場(chǎng)接觸，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶的理賠體驗(yàn)。

　　自疫情發(fā)生以來(lái)，在線理賠團(tuán)隊(duì)共接到車險(xiǎn)報(bào)案1263件，通過視頻查勘定損系統(tǒng)處理1124件，視頻查勘處理率達(dá)到88.99%；通過線上“警保聯(lián)動(dòng)”發(fā)現(xiàn)并處理事故150余件，其中協(xié)助非人保客戶引導(dǎo)理賠處理30余件。

　　“愛一座城，盡自己所能；守護(hù)大家，盡我們所能”，這是全體人保財(cái)險(xiǎn)理賠人的一份承諾。線上服務(wù)雖然不能見面，但理賠中心的服務(wù)宗旨依然不變，讓每一位客戶真正體驗(yàn)到保險(xiǎn)理賠人的暖心服務(wù)，在疫情面前感受到人保理賠的溫暖與心安。