市民熱線架起干群“連心橋”

　　3月16日下午，家住度假區朱老莊鎮小吳村的高金照來到度假區管委會，將一封手寫的感謝信和一幅寫有“心系群眾、為民解憂”的錦旗送到了度假區黨政辦公室主任辦公熱線工作人員葛全國的手中，以表達感激之情。

　　原來，在3月15日早上6點30分左右，高金照的母親張喜英在家不慎被寵物犬咬傷。由于只是破了點兒皮，酒精消毒后，老人也沒在意。

　　晚上8點左右，高金照下班回家，當他得知情況后非常擔心母親，想讓母親接種狂犬疫苗。“我從網上了解到，疫苗一般要在24小時內接種效果最好。”高金照說，當時時間已經到了9點左右，這個時間衛生院接種門診的工作人員都已經下班了，無奈之下，他撥打了“12345市民熱線”求助。

　　當天晚上9點多，“12345市民熱線”接到了高金照的電話，隨即將這個情況反饋給葛全國。當時，葛全國正在家里陪孩子。“收到轉辦工單后，我立即進行了電話回訪。”葛全國說，在核實完信息后，第一時間向上級領導進行了匯報，隨后根據領導安排，馬上與區衛計局進行溝通協調。

　　在了解情況后，區衛計局辦公室主任張國慶迅速與朱老莊鎮衛生院院長王長貴取得了聯系。王長貴表示，雖然衛生院具備接種狂犬疫苗的條件，但是接種的醫務人員住所離單位較遠，騎電瓶車要50多分鐘的路程，夜間出行存在安全問題，而且接種后還需要觀察半小時，應對異常情況，夜間衛生院醫護人員不齊，也無法有效處置。

　　“基于以上考慮，我們與當事人進行了溝通，確保時效在24小時內，決定于第二天早上6點為其接種疫苗。”王長貴說。同時，王長貴安排醫生井華第二天早上6點之前做好疫苗接種準備。

　　16日早上5點左右，井華便到達了衛生院，并做好了接種疫苗的準備。張喜英也于6點準時進行了接種。井華表示，看到老人一家露出笑容，自己辛苦點也值得。

　　一條熱線連萬家，經過度假區多部門協調配合，圓滿地幫助群眾解決了難題。前不久，我市按照集中資源、健全機制、提升群眾滿意度的原則，將市長公開電話、政風行風熱線、民意直通車三種意見建議表達渠道，統一整合為“12345市民熱線”服務平臺，同時成立12345市民熱線受理中心，實現“統一受理”“一口辦理”。度假區積極響應上級要求，針對受理中心轉辦件積極行動，做到“接訴即辦”，切實提高辦理群眾反映問題的質量和效率，搭建起與群眾通暢交流、便捷對話的平臺，構筑起了維護群眾利益的高效綠色通道。

　　近年來，度假區一直秉承為民服務的初心，在全區所有干部中牢固樹立“把群眾的事當成天大的事”的理念，腳踏實地聽民聲、解民憂，累計處理群眾訴求三萬余件，熱線工作人員的辛苦付出得到了群眾的充分認可，“12345市民熱線”成為度假區老百姓心中有溫度的服務熱線，同時也成為度假區一張閃亮的服務名片。

　　“在今后的工作中，度假區將繼續把老百姓的事當成天大的事，持續改善作風，提高服務水平，努力開創熱線工作新局面，切實把老百姓的事情辦實、辦好、辦滿意。”度假區黨政辦公室主任張效王說。