市民熱線架起干群“連心橋”

　　3月16日下午，家住度假區(qū)朱老莊鎮(zhèn)小吳村的高金照來到度假區(qū)管委會(huì)，將一封手寫的感謝信和一幅寫有“心系群眾、為民解憂”的錦旗送到了度假區(qū)黨政辦公室主任辦公熱線工作人員葛全國的手中，以表達(dá)感激之情。

　　原來，在3月15日早上6點(diǎn)30分左右，高金照的母親張喜英在家不慎被寵物犬咬傷。由于只是破了點(diǎn)兒皮，酒精消毒后，老人也沒在意。

　　晚上8點(diǎn)左右，高金照下班回家，當(dāng)他得知情況后非常擔(dān)心母親，想讓母親接種狂犬疫苗。“我從網(wǎng)上了解到，疫苗一般要在24小時(shí)內(nèi)接種效果最好。”高金照說，當(dāng)時(shí)時(shí)間已經(jīng)到了9點(diǎn)左右，這個(gè)時(shí)間衛(wèi)生院接種門診的工作人員都已經(jīng)下班了，無奈之下，他撥打了“12345市民熱線”求助。

　　當(dāng)天晚上9點(diǎn)多，“12345市民熱線”接到了高金照的電話，隨即將這個(gè)情況反饋給葛全國。當(dāng)時(shí)，葛全國正在家里陪孩子。“收到轉(zhuǎn)辦工單后，我立即進(jìn)行了電話回訪。”葛全國說，在核實(shí)完信息后，第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，隨后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，馬上與區(qū)衛(wèi)計(jì)局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

　　在了解情況后，區(qū)衛(wèi)計(jì)局辦公室主任張國慶迅速與朱老莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長王長貴取得了聯(lián)系。王長貴表示，雖然衛(wèi)生院具備接種狂犬疫苗的條件，但是接種的醫(yī)務(wù)人員住所離單位較遠(yuǎn)，騎電瓶車要50多分鐘的路程，夜間出行存在安全問題，而且接種后還需要觀察半小時(shí)，應(yīng)對(duì)異常情況，夜間衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員不齊，也無法有效處置。

　　“基于以上考慮，我們與當(dāng)事人進(jìn)行了溝通，確保時(shí)效在24小時(shí)內(nèi)，決定于第二天早上6點(diǎn)為其接種疫苗。”王長貴說。同時(shí)，王長貴安排醫(yī)生井華第二天早上6點(diǎn)之前做好疫苗接種準(zhǔn)備。

　　16日早上5點(diǎn)左右，井華便到達(dá)了衛(wèi)生院，并做好了接種疫苗的準(zhǔn)備。張喜英也于6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了接種。井華表示，看到老人一家露出笑容，自己辛苦點(diǎn)也值得。

　　一條熱線連萬家，經(jīng)過度假區(qū)多部門協(xié)調(diào)配合，圓滿地幫助群眾解決了難題。前不久，我市按照集中資源、健全機(jī)制、提升群眾滿意度的原則，將市長公開電話、政風(fēng)行風(fēng)熱線、民意直通車三種意見建議表達(dá)渠道，統(tǒng)一整合為“12345市民熱線”服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)成立12345市民熱線受理中心，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理”“一口辦理”。度假區(qū)積極響應(yīng)上級(jí)要求，針對(duì)受理中心轉(zhuǎn)辦件積極行動(dòng)，做到“接訴即辦”，切實(shí)提高辦理群眾反映問題的質(zhì)量和效率，搭建起與群眾通暢交流、便捷對(duì)話的平臺(tái)，構(gòu)筑起了維護(hù)群眾利益的高效綠色通道。

　　近年來，度假區(qū)一直秉承為民服務(wù)的初心，在全區(qū)所有干部中牢固樹立“把群眾的事當(dāng)成天大的事”的理念，腳踏實(shí)地聽民聲、解民憂，累計(jì)處理群眾訴求三萬余件，熱線工作人員的辛苦付出得到了群眾的充分認(rèn)可，“12345市民熱線”成為度假區(qū)老百姓心中有溫度的服務(wù)熱線，同時(shí)也成為度假區(qū)一張閃亮的服務(wù)名片。

　　“在今后的工作中，度假區(qū)將繼續(xù)把老百姓的事當(dāng)成天大的事，持續(xù)改善作風(fēng)，提高服務(wù)水平，努力開創(chuàng)熱線工作新局面，切實(shí)把老百姓的事情辦實(shí)、辦好、辦滿意。”度假區(qū)黨政辦公室主任張效王說。