聊城劉集中心衛生院 貼心服務獲群眾點贊

　　為讓貧困戶切實感受到國家健康扶貧帶來的惠民政策，做好群眾的“健康守門人”，今年以來，臨清市劉垓子中心衛生院在全院內抽調精干力量組建了4支家庭醫生簽約服務團隊，組織健康專干、家庭簽約醫生、公衛人員和鄉村醫生為轄區內35個村、727戶貧困家庭提供健康扶貧簽約服務。

　　在簽約服務過程中，醫護人員仔細核準貧困人口患病情況，并為患有大病的貧困人口提供政策咨詢和就醫指導，積極做好與定點醫院的聯系、對接，重點做好高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神障礙等4種慢性病和冠心病、腦血管病、慢阻肺、類風濕性關節炎、骨關節炎等慢性病患者，按照簽約服務要求規范簽約和管理。在做好簽約服務工作的同時，該院還注重加強健康教育，通過散發宣傳單、宣傳畫等方式，借助電子屏、手機短信、微信等渠道，大力宣傳健康扶貧政策和健康知識，提高廣大群眾的健康素養。

　　貧困戶簽約后，該院于7月8日至7月15日期間，對轄區所有貧困人員進行了免費體檢。體檢項目主要包括：身高、體重、血壓、血紅蛋白、尿常規等，現場反饋體檢結果，同時，醫護人員為體檢完的貧困戶提供專業性健康指導。

　　“家庭醫生簽約政策真是好，鎮衛生院的大夫們常常到家里看望我們，還讓我們免費到衛生院體檢，又方便又省錢。”許莊村的貧困戶許大哥告訴記者。

　　本報訊（聊城日報全媒體記者王靜通訊員 肖亞 胡袁同晶）“真是太感謝了，你還專門把我送到輸液室……”7月14日，東阿縣劉集中心衛生院一樓大廳內導醫臺前，患者張大娘握著導醫臺護士的手，不停地表示感謝。張大娘因為感冒來醫院就診，在藥房拿了藥之后不知道臨時輸液室怎么走，導醫臺護士看到后，主動上前詢問，并攙扶著張大娘，把她送到了臨時輸液室。還沒等張大娘說句感謝的話，護士就投入到工作中去了。輸完液后，張大娘特意來到大廳，當面對這位護士表示了感謝。

　　近幾年，該衛生院采取多種措施，努力提升醫院的規范化管理水平，提高群眾就醫滿意度。健全規章制度，加強規范管理。醫院不斷對規章制度進行完善和調整，將精細化管理落實到管理的每一個環節、每一個崗位和每一位職工，形成了“以患者為中心”的共識；設立特色導醫臺，為群眾提供免費咨詢、輪椅和熱水服務，免費向群眾發放各種健康教育材料，提高群眾對醫療工作的知曉率；醫院積極開展惠民便民活動，為就醫群眾提供貼心、實惠、便利、高效的服務，將“以患者為中心”的服務理念落實到具體行動中。

　　“大夫、護士的服務態度都很好，住院的環境也大大改善了。”這是近期醫院開展患者滿意度隨訪時，不少患者對醫院給出的評價。電話滿意度隨訪是劉集中心衛生院打造的又一項特色服務。該項服務主要針對既往出院患者和門診患者，與傳統的電話滿意度隨訪工作又有所不同。在讓群眾完成滿意度評價的基礎上，醫院重點征集群眾對醫院各項工作的意見和建議，通過群眾提出的意見和建議，深入查找醫院管理和服務的漏洞，優化并落實到具體工作中，持續改善工作，提高服務質量，促使工作更加貼近群眾、貼近患者。目前，醫院的電話滿意度隨訪工作已經實現了常態化運行，一年隨訪量達萬余次，群眾對醫院的知曉率和滿意度大幅提高。“人民群眾的就醫感受是衡量和檢驗衛生健康工作是否做得好的重要標準。于細微處，方見真情。我們的努力得到了來院患者的肯定，這也將成為我們不斷前進的動力。”劉集中心衛生院院長趙建龍表示。