聊城：齊魯銀行聊城分行 文明行業創建如火如荼

　　為充分展示行業文明新風，助力聊城全國文明城市創建工作，齊魯銀行聊城分行積極響應《聊城市開展文明行業創建活動的實施方案》要求，迅速行動，以提高全體員工的文明素養和單位文明程度為工作主線，積極開展文明行業創建活動。

　　銀行作為窗口行業，是城市的“眼睛”，也是城市文明程度的縮影。為組織開展好文明行業創建活動，該行成立了由分行運營行長任組長、各相關部門及支行負責人任小組成員的活動籌備小組，將開展文明行業創建活動的各項要求傳達到每一位員工，確保各項工作人人皆知、入心入腦。自8月份以來，該行加強督導檢查，對12家網點開展了非現場檢查，檢查內容分別為業務高峰期窗口開放情況、排隊等候分流情況、周末及節假日輪休公告的張貼情況及廳堂環境等，通過通報問題等方式優化網點服務，提升客戶體驗度，確保活動取得實效。

　　合理設置柜臺服務窗口數量、統籌協調廳堂服務人員、強化自助設備管理、建立較為高效完善的投訴處理機制……為開展好文明行業創建活動，該行強化責任意識和行業擔當，根據網點實際情況、周期性業務高峰增設彈性窗口，以滿足柜面服務的需要；建立分支及條線聯動服務機制，維護好廳堂服務秩序；抓好投訴管理，建立“事前防范、事中處理、事后分析”的管控機制，切實提高客戶滿意度。通過開展系列文明行業創建活動，該行全行上下形成了比秩序、比環境、比服務的良好氛圍，現場運營秩序井然有序、員工服務文明有禮、廳堂環境干凈整潔。

　　開展文明行業創建活動是助力全國文明城市創建的一項重要行動。該行在開展好文明行業創建的同時，將助力全國文明城市創建工作作為重點工作，高度重視、提標提質，將創城工作中要求的七項重點內容納入到日常服務管理和服務質效提升中。在硬件方面，做好各類標識標牌的維護和管理工作，在軟件方面，嚴格按照全國文明城市創建標準，持續提高營業窗口服務水平。