工商銀行聊城分行 全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量

　　樹文明風(fēng)尚，展水城形象。近期以來，工行聊城分行先后開展多種形式的服務(wù)主題活動，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　該行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以建設(shè)“客戶滿意銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，在服務(wù)實(shí)踐中強(qiáng)化“比”和“拼”的意識，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好和發(fā)展好人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升客戶服務(wù)水平，優(yōu)化工行服務(wù)形象。同時(shí)，該行各網(wǎng)點(diǎn)扎實(shí)落實(shí)“一聲問候，一句道別，一杯水”暖心服務(wù)，定期舉辦相關(guān)服務(wù)提升培訓(xùn)和競賽活動，比氛圍、比秩序、比環(huán)境、比服務(wù)。在這樣比學(xué)趕幫超的氛圍中，該行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量得以進(jìn)一步提升，收獲了客戶的好評。此外，各網(wǎng)點(diǎn)在現(xiàn)有便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，以開放共享網(wǎng)點(diǎn)日常生活類服務(wù)資源為主要形式，設(shè)置了共享服務(wù)區(qū)域，增配了服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步豐富內(nèi)涵、完善設(shè)施和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在為客戶提供便民服務(wù)的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)面向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、出租車司機(jī)、交通警察等戶外作業(yè)人員提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”“避避雨”“熱熱飯”等服務(wù)，積極履行大行社會責(zé)任，彰顯大行擔(dān)當(dāng)，全力提升該行親民、益民、利民、便民的社會形象。