聊城市住房和城鄉建設局 “接訴即辦”提升市民滿意度

　　“市住建局牽頭辦理，我們不需要挨個部門去跑手續，大大加快了項目建設進度。”9月17日，星光集團總工辦主任匙慶國在“我的聊城”App市民熱線版塊發布了一封感謝信，對市住房和城鄉建設局在建筑項目施工圖審查方面提供的便利服務表示感謝。

　　群眾的事就是天大的事。9月21日，市住房和城鄉建設局舉辦市民熱線承辦工作推進會議，進一步明確標準和要求，完善承辦工作流程，健全高效運行保障機制，努力提高群眾訴求按時辦結率和群眾滿意度。

　　在12345市民熱線承辦工作中，市住房和城鄉建設局嚴格規范辦理程序，優化受理、轉辦、反饋、回訪、督辦、考核等流程，嚴格執行《聊城市住建局熱線辦理首接負責制》《聊城市住建局市民訴求現場調查機制》等規定，強化服務觀念，提高辦事效率和服務質量，按照“接訴即辦”的要求，提高對“訴”的重視，加大“辦”的力度，及時妥善解決市民訴求。

　　截至9月16日，該局今年共受理市民熱線轉辦件11054件，比去年同期增加5096件，增長率達85.5%。其中，開發建設問題5919件，占53.51%；清欠問題1372件，占12.41%；房產交易問題927件，占8.39%；房屋質量問題663件，占6%；住房保障問題305件，占2.76%；市政基礎設施問題252件，占2.28%；物業管理問題251件，占2.27%；節能改造問題194件，占1.75%。今年1-8月，市住房和城鄉建設局受理市民熱線辦結率為99.6%。