聊城東昌府區(qū)古樓街道 “一”步工作法紓難題解民憂

　　民有所呼，我有所應(yīng)。東昌府區(qū)古樓街道以創(chuàng)新為動(dòng)力、以制度為載體，以實(shí)干為信條，在實(shí)際工作中實(shí)施“一”步工作法，傾聽群眾呼聲，收集群眾意見建議，不遺余力地為群眾解決急事、難事、煩心事。

　　暢通一條熱線

　　回應(yīng)群眾訴求

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。古樓街道堅(jiān)持市民熱線“接訴即辦”原則，明確反饋時(shí)限，提高辦事效率。今年以來，古樓街道共接到市民熱線轉(zhuǎn)辦件10000余個(gè)，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)94.5%，其中，“三遍訪”民情清單312條，涉及居民生活問題的占90%以上，在“民情書記”、街道和相關(guān)部門的合力推動(dòng)下，居民的每一項(xiàng)訴求都得到了回應(yīng)和解決。

　　飼料廠家屬院是個(gè)僅有100戶業(yè)主的無物業(yè)管理小區(qū)，2019年剛剛完成老舊小區(qū)改造。改造后的小區(qū)路面平整、污水管網(wǎng)暢通、墻面整潔，這本該是一個(gè)整潔有序的小區(qū)，但是最近卻由于垃圾運(yùn)不出去，小區(qū)臭氣熏天，居民怨聲載道。

　　小區(qū)居民通過市民熱線反映了這一情況，原來，小區(qū)里有幾戶居民不交垃圾清運(yùn)費(fèi)，垃圾處理站不收垃圾，導(dǎo)致小區(qū)垃圾無法及時(shí)清運(yùn)。了解到這一情況后，湖西社區(qū)立即協(xié)調(diào)市政管理部門，將積存垃圾清運(yùn)出去。為了保障后續(xù)垃圾及時(shí)清運(yùn)，湖西社區(qū)黨員帶頭交納垃圾清運(yùn)費(fèi)，熱心居民入戶勸說不交費(fèi)住戶。經(jīng)過黨員帶頭和多次走訪勸說，垃圾清運(yùn)費(fèi)問題得到了解決，小區(qū)又回到了干凈整潔的狀態(tài)。

　　建立一套體系

　　打通服務(wù)脈絡(luò)

　　古樓街道黨工委結(jié)合完善網(wǎng)格化管理的需要，推行“科級(jí)干部包社區(qū)、社區(qū)‘兩委’包網(wǎng)格、網(wǎng)格支部包樓宇”的工作制度。街道23名科級(jí)干部、165名社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格支部成員全部下沉一線，履行政策法規(guī)宣傳、社情民意調(diào)研、環(huán)境衛(wèi)生治理等工作職責(zé)，打通了街道社區(qū)服務(wù)城市治理的“任督二脈”。

　　堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，嚴(yán)密組織體系。古樓街道黨工委發(fā)揮20個(gè)社區(qū)黨委、101個(gè)小區(qū)臨時(shí)黨支部、157個(gè)紅旗驛站的陣地作用，采取“專職委員+兼職委員”模式，吸納轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、“兩新”組織，以及有代表性的黨組織負(fù)責(zé)人擔(dān)任街道黨工委和社區(qū)黨委兼職委員。古樓街道以樓棟或院落為單位劃分黨小組，構(gòu)建“街道工委—社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓院黨小組”的四級(jí)組織架構(gòu)，把黨組織的觸角延伸到轄區(qū)的每個(gè)角落。該街道依托街區(qū)、片區(qū)、商務(wù)樓宇等劃分網(wǎng)格，建立起社區(qū)結(jié)“網(wǎng)”、街巷連“線”、小區(qū)布“點(diǎn)”的全覆蓋網(wǎng)格體系。嚴(yán)密的組織體系，使社情民意更加暢通無阻。

　　創(chuàng)新一種方法

　　小區(qū)協(xié)商共治

　　為了紓解小區(qū)治理難題，古樓街道推行“3+N”協(xié)商共治模式，規(guī)范居民說事制度，建立問題梳理和跟蹤落實(shí)機(jī)制、完善考評(píng)機(jī)制，組織居民代表、物業(yè)、社區(qū)、相關(guān)部門共同召開小區(qū)懇談會(huì)，依法協(xié)商、民主決策，解決老百姓的煩心事、揪心事、操心事。

　　華悅·金鉆小區(qū)北側(cè)東門口沿著路壘起了一道墻。平時(shí)，不少業(yè)主走東門，現(xiàn)在這道墻將東門一分為二，道路變窄了許多，居民出入很不方便。今年7月，這堵墻一施工，就遭到了部分業(yè)主的破壞，壘好的墻體出現(xiàn)了好幾處缺口。

　　為了詳細(xì)了解事情的真實(shí)情況、維護(hù)居民的切身權(quán)益，湖北社區(qū)聯(lián)合市住建局和執(zhí)法、規(guī)劃部門以及開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主代表召開懇談會(huì)。對(duì)于“壘墻是否經(jīng)過規(guī)劃許可”的問題，市住建局和規(guī)劃部門作出了合理解釋。開發(fā)商向居民解釋：小區(qū)只是恢復(fù)原有的圍墻，而不是建設(shè)新的圍墻，不需要重新走規(guī)劃程序，此次施工壘的是觀光墻，能夠保證較好的通透度和視野；小區(qū)東門并不封死，而是留個(gè)便門，并設(shè)置人臉識(shí)別系統(tǒng)，僅供行人和電動(dòng)車、小型四輪車通行。小區(qū)懇談會(huì)打消了居民的疑慮，維護(hù)了絕大多數(shù)業(yè)主的利益，也打破了居民和物業(yè)之間的一堵“心墻”。

　　2019年以來，轄區(qū)78個(gè)小區(qū)召開了245次懇談會(huì)，解決了793個(gè)困擾小區(qū)居民的問題，架起了黨員和群眾的連心橋、居民和物業(yè)的溝通橋、干部和群眾的信任橋。