聊城市自然資源和規劃局 “面對面”走訪換來“心連心”

　　“‘民情書記’又過來為我們服務了！”11月20日，看到“民情書記”李敏帶領服務隊進了小區，東昌府區二建家屬院的幾位正在遛彎的老人立馬迎過來，熱情地向服務隊隊員們打招呼。“是啊，今天是‘遍訪日’，我們來為大家服務了！”李敏一邊走一邊和大家打招呼。

　　今年8月下旬開始，市自然資源和規劃局按照上級要求部署，深入開展“三遍訪”工作。工作人員深入社區，廣泛了解群眾生產生活中的困難和訴求，腳踏實地為民服務，及時為群眾排憂解難，用“面對面”換來了“心連心”。

　　該局30支“民情書記”服務隊深入所聯系的社區，逐一進行入戶走訪，對白天不在家的住戶，充分利用晚上或周末，加班進行走訪，確保了遍訪全覆蓋。對貧困戶、孤寡老人、留守兒童等重點群體進行多次走訪，最大限度把群眾生活中存在的問題摸排準確。服務隊隊員通過“亮身份、拉家常、講政策、問問題”，用情感化人、以理服人，逐步拉近與群眾的距離，消除了部分住戶的抵觸情緒，形成了由被動入戶“找問題”轉向住戶主動找書記“反映問題”的局面，“民情書記”真正成為了群眾的貼心人。

　　該局“民情書記”服務隊對遍訪發現的問題建立問題臺賬，小組能夠解決的，在最短時間內幫助群眾解決；需要社區協助解決的，及時與社區書記溝通解決；一部分解決不了的，及時上傳到12345平臺。

　　在第一輪走訪中，該局累計有效走訪13876戶，收集意見建議966條，上傳APP問題581條，協調解決問題427條。進入11月份以來，該局對孤寡老人、留守兒童、生活困難戶等重點群體再次進行走訪，截至11月20日，已有效走訪884戶，協調解決問題10個，收集意見建議21個。