聊城：匯民智 解民憂 暖民心

　　“東阿縣魚(yú)山鎮(zhèn)姜韓村的垃圾桶多日無(wú)人清理，影響村民生活。”“您反映的問(wèn)題已記錄，我們馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)落實(shí)處理。”12345市民熱線工作人員將群眾的訴求迅速轉(zhuǎn)至東阿縣魚(yú)山鎮(zhèn)辦理，魚(yú)山鎮(zhèn)城建辦聯(lián)系清潔公司立即整改，第二天清晨便將垃圾清運(yùn)完畢。

　　第一時(shí)間聽(tīng)取群眾呼聲，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)切、解決群眾難題。12345市民熱線牢固樹(shù)立“把群眾的事當(dāng)成天大的事”的理念，認(rèn)真接聽(tīng)受理熱線，抓好訴求落實(shí)，全力打造“匯民智、解民憂、暖民心”服務(wù)平臺(tái)。

　　“你好，能幫幫我嗎？”11月24日，12345市民熱線工作人員接起一個(gè)電話，焦急的聲音傳來(lái)：“我是一名外地人，想在冠縣城區(qū)賓館住宿，可是丟失了身份證，需要派出所開(kāi)具證明，但我不知道如何開(kāi)？”接到來(lái)電人的求助電話后，市民熱線立即聯(lián)系了冠縣熱線辦。詳細(xì)了解了來(lái)電人的情況后，冠縣熱線辦工作人員立刻與冠縣公安局聯(lián)系，冠縣公安局安排煙莊派出所工作人員與來(lái)電人對(duì)接，協(xié)助其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“派出所的工作人員已經(jīng)和我聯(lián)系了，我現(xiàn)在正要到派出所開(kāi)證明。市民熱線工作人員接訴即辦、緊急事情緊急辦的工作作風(fēng)令人佩服。”接到回訪電話，來(lái)電人感激地說(shuō)。

　　“呼”得響是基礎(chǔ)，應(yīng)得好是關(guān)鍵。統(tǒng)計(jì)顯示，進(jìn)入11月份以來(lái)，12345市民熱線平均每天呼入5300余個(gè)。市民反映的問(wèn)題主要集中在工商消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、交通秩序、市容環(huán)境等方面。群眾的事無(wú)小事。針對(duì)市民熱線接通量、訴求量比去年增加高達(dá)50%的情況，市民熱線以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制、接訴即辦制度，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督辦，確保群眾的每個(gè)合理訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)辦理。

　　近日，東昌府區(qū)一位市民來(lái)電反映：2010年，他的摩托車(chē)丟失，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)能否使用原來(lái)的車(chē)牌號(hào)，若無(wú)法使用，如何注銷(xiāo)。接到承辦單后，東昌府交警大隊(duì)迅速安排車(chē)管所進(jìn)行辦理。車(chē)管所工作人員立即與來(lái)電人聯(lián)系，詳細(xì)了解有關(guān)情況，告知來(lái)電人，其10多年前車(chē)輛丟失，當(dāng)時(shí)已報(bào)案，目前無(wú)報(bào)案受理的相關(guān)憑證，暫無(wú)法辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。如后續(xù)能提供公安機(jī)關(guān)出具的滅失證明，可進(jìn)行注銷(xiāo)。來(lái)電人對(duì)車(chē)管所工作人員的答復(fù)表示滿意。

　　11月9日，茌平區(qū)市民熱線服務(wù)中心接到一位市民的來(lái)電，反映濱湖壹號(hào)小區(qū)因施工造成門(mén)口路面泥濘，給居民出行帶來(lái)不便。茌平區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局積極響應(yīng)，通過(guò)“一網(wǎng)通辦”陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，將承辦單派發(fā)到揚(yáng)塵一中隊(duì)核查處理。揚(yáng)塵一中隊(duì)工作人員當(dāng)即責(zé)令施工單位對(duì)該小區(qū)門(mén)口路面進(jìn)行了徹底清理，確保了居民出行暢通。

　　“我在村里打掃衛(wèi)生，直到現(xiàn)在，2019年的工資還沒(méi)發(fā)，能不能催促盡快發(fā)？”11月24日，陽(yáng)谷縣博濟(jì)橋街道一村民撥打市民熱線反映。接到承辦單后，博濟(jì)橋街道石門(mén)宋社區(qū)對(duì)村民反映的情況進(jìn)行了調(diào)查，并協(xié)調(diào)村委會(huì)解決此事。“我開(kāi)始是抱著試試看的想法打的電話，沒(méi)想到工作人員不僅態(tài)度好，辦事效率也高，現(xiàn)在事情已經(jīng)解決了，謝謝你們。”回訪時(shí)，來(lái)電人滿意地說(shuō)。

　　11月25日，市民來(lái)電反映，茌平區(qū)中心街與民生路交叉口東北角，國(guó)學(xué)實(shí)驗(yàn)小學(xué)外非機(jī)動(dòng)車(chē)道的污水主管道堵塞，污水外溢，希望盡快疏通。接到承辦單后，茌平區(qū)教體局立即安排工作人員與國(guó)學(xué)實(shí)驗(yàn)小學(xué)聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。查明情況后，國(guó)學(xué)實(shí)驗(yàn)小學(xué)立即聯(lián)系施工人員疏通管道，并將污水清理干凈，來(lái)電人表示滿意。

　　群眾的滿意率是最有力的證明。“12345，這個(gè)號(hào)碼真管用！”這是許多市民對(duì)12345市民熱線的評(píng)價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前10個(gè)月，12345市民熱線共受理群眾訴求124.9萬(wàn)件，電話件突破114萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)48.54%，接通率為99.32%，直接在線答復(fù)61萬(wàn)件，部門(mén)按時(shí)辦結(jié)率為99.38%，滿意率為95.78%。