工商銀行聊城分行 ﹃無障礙銀行﹄服務更貼心

　　近年來，工商銀行聊城分行堅持把為特殊人群服務作為一項重點工作,采取多項措施，為特殊人群提供便利化、人性化的服務。

　　如今，走進該行的每一家網點，可以看到一個共享服務區域，這里便是“工行驛站”便民服務站點。該行積極推進“工行驛站”便民服務站點建設，在網點現有便民服務設施的基礎上，以開放共享網點日常生活類服務資源為主要形式，設置了共享服務區域，增配了服務內容，為母嬰群體及老年群體提供輪椅、急救箱、兒童推車等服務設施，在面積較大的網點增設了母嬰室。目前，該行“工行驛

　　站”便民服務站點覆蓋率已達100%。

　　對于特殊客戶來說，能夠享受“無障礙”的優質服務，服務硬件上的支持和保障必不可少。為此，該行各網點根據不同特殊群體的需要準備了多項便民服務，如愛心助盲卡、音頻業務指南、盲文業務指南、低位自助設備等。該行要求各網點積極完善各類標識，明示殘障服務設施，便于殘障客戶辨識，并將網點外無障礙坡道建設標準和網點內設立獨立的輪椅等候專區納入裝修要求，在轄區全部營業網點均設置無障礙坡道。

　　提升服務水平。該行每年選派網點服務人員去當地殘聯進行手語培訓，提升為特殊人群服務的專業技能，并針對特殊客戶制定柜面業務應急預案，將服務突發事件應急處理納入制度化軌道。針對確實不能親臨柜臺的特殊客戶，該行在有效防范風險的前提下，提供上門服務，讓他們能夠真正享受到“無障礙銀行”的貼心服務。