聊城市人民醫院開通24小時公益健康服務熱線

　　“喂，您好！這里是聊城市人民醫院健康熱線，請問有什么可以幫您？”近日，聊城市人民醫院開通全市首家公立醫院24小時公益健康服務熱線，群眾只要撥打0635—5099120，便可以咨詢與醫院相關的問題并得到答復。

　　記者了解到，健康熱線全天候“一站式”為廣大市民提供專業咨詢、查詢和預約掛號等服務。服務內容具體包括：電話預約掛號、預檢分診、健康咨詢、專家出診時間咨詢、就診流程咨詢、出入院事宜咨詢、檢驗報告查詢、藥物查詢、費用項目查詢、門診收費明細查詢、門診患者取藥情況查詢等。

　　除了為群眾解疑答惑，健康熱線還是醫院開門納諫的一個窗口。前不久，有群眾來電反映，醫院西區簡易門診患者數量較多、候診時間長。收到群眾的意見后，健康熱線工作人員把問題反饋給相關科室。為解決這一問題，醫院增加了出診醫師的數量，為熱線工作人員配備了專用手機，有效縮短了患者的候診時間。

　　另外，健康熱線工作人員還利用專用手機，幫助不方便自助查詢檢查結果的患者傳送檢查圖片和結果。專用手機不僅能夠滿足患者需要，還能夠最大限度上保護患者隱私。截至目前，工作人員幫助患者傳遞檢查結果百余次，讓群眾實實在在地感受到了便捷的服務。

　　不方便出門的患者還可以通過熱線預約“網約護士”服務。接到通知后，專業護理人員會上門為患者提供插胃管、導尿、催乳、換藥等服務，極大地方便了失能老年人、康復期患者、孕產婦等行動不便的人群，及時解決了患者“看病難”的問題。

　　另外，健康熱線每月匯總群眾來電意見和建議，分析咨詢類別，改進服務內容，創新性地開展了預約掛號及各種查詢、預檢分診、檢查結果微信傳遞等服務項目，獲得了群眾的一致好評。