聊城：12345市民熱線“菜單式”服務(wù)對接社區(qū)

　　“正在修整的東昌路站前街交叉口東北角污水外溢，如何處理？”“有小區(qū)居民反映污水無法排出，擔(dān)心汛期污水倒灌，怎樣解決？”6月29日下午，在東昌府區(qū)古樓街道站前社區(qū)，一場直奔問題的座談會從會議室開到了現(xiàn)場——在市12345市民熱線的協(xié)調(diào)下，多家相關(guān)單位負責(zé)人來到站前社區(qū)，對照梳理出的問題“菜單”提建議、列舉措，齊心解民憂，這成為12345市民熱線對“社區(qū)吹哨、熱線協(xié)調(diào)、部門報到”工作機制的生動探索。

　　連日來，因站前街、興華路雨污分流改造工程開工，導(dǎo)致站前社區(qū)轄區(qū)內(nèi)部分小區(qū)下水道阻塞，交通不便。6月29日下午，市園林管理處、魯西市政、東昌府區(qū)執(zhí)法局等部門單位相關(guān)負責(zé)人，都拿到了一份站前社區(qū)梳理出的民生問題清單。“居民反映較多的問題，匯總起來就是民生訴求。”站前社區(qū)黨委書記張詩源介紹說，近期，轄區(qū)群眾反映的問題以路口污水外溢、部分小區(qū)污水無法排出、攤販聚集引發(fā)小區(qū)門口擁堵等問題為主，對此，社區(qū)需要借助專業(yè)力量，有針對性地加以解決，向廣大居民交出滿意答卷。

　　“這是我們的初步意見，咱們?nèi)ガF(xiàn)場再看一看，能更直觀全面地給出可行方案。”各部門單位有關(guān)負責(zé)人在初步給出意見建議后，徒步來到現(xiàn)場查看情況，并進一步探討解決問題的方案。“提高工作效率，盡快恢復(fù)路面結(jié)構(gòu)”“增加吸污設(shè)備”“工程工期等信息更及時地向群眾公開”……一個個務(wù)實管用的辦法，在集體智慧的碰撞中誕生。“結(jié)合社區(qū)居民訴求，我們今后在高效推進工程建設(shè)的同時，也要暢通與社區(qū)之間的溝通渠道，維護好市民的知情權(quán)，做好信息對稱工作，爭取群眾更多的理解與支持。”魯西市政建設(shè)有限公司相關(guān)負責(zé)人歐金璞說。

　　站前社區(qū)是12345市民熱線受理中心的“雙報到”共建單位。按照群眾關(guān)注度高、貼近居民生活需求的原則，雙方確定了“社區(qū)列清單、黨員來共建”的“菜單式”共建方式——社區(qū)梳理分析轄區(qū)內(nèi)共建單位的職能和優(yōu)勢，并根據(jù)社區(qū)工作和居民實際需求列出“共建項目清單”；轄區(qū)各單位根據(jù)各自“口味”選擇想?yún)⒓拥墓步椖俊Ｊ?2345市民熱線受理中心工作人員告訴記者，中心將著力打造“12345進站前”共建項目品牌，立足自身職能優(yōu)勢和社區(qū)實際，充分發(fā)揮熱線作用，開展民生政策咨詢、群眾訴求現(xiàn)場受理等活動，探索社區(qū)治理新模式，切實為群眾排憂解難。