聊城12345市民熱線架起干群“連心線”

　　“孩子快高考了，小區(qū)周邊工地還徹夜施工”“商家要價不合理，我作為消費者想要維權(quán)”“路邊發(fā)現(xiàn)影響公共安全的情況，需要盡快處理”……12345市民熱線工作人員每天接聽的內(nèi)容五花八門，但“群眾的事就是天大的事”的工作理念和為民情懷始終如一。在這一理念驅(qū)動下，熱線受理中心不斷優(yōu)化工作流程、創(chuàng)新工作方法，全力架起干群“連心線”。

　　研判預警 未訴先辦

　　高考是廣大考生、家長及社會各界關注的熱點。受新冠肺炎疫情影響，今年我省高考推遲至7月7日-10日舉行。針對與中、高考相關的群眾訴求，市民熱線在高效響應的同時，不斷創(chuàng)新工作思路，涌現(xiàn)出許多暖心亮點。

　　今年是度假區(qū)首次承接中、高考工作任務。在12345市民熱線受理中心指導下，度假區(qū)結(jié)合12345市民熱線工作規(guī)律，對考試期間易發(fā)生的群眾訴求類型進行分析研判，針對教育、噪音、停電、交通擁堵、雨天積水、疫情防控、心理疏導等問題，對相關單位進行預警提醒，并要求各單位提前排查，未訴先辦，并將考生和家長的訴求列為緊急件，快速反饋辦理結(jié)果。

　　中、高考期間，教育部門及時解答考試資訊類問題；環(huán)保、交警等部門加大巡查力度；考場所在街道提前做好考場附近社區(qū)、村莊宣傳管理工作；衛(wèi)生部門做好疫情防控工作……各級各部門紛紛行動起來，把工作做在前面。度假區(qū)二級平臺及相關單位嚴格實行“7×24”工作制度，工作人員在考點現(xiàn)場進行盯崗調(diào)度，快速響應考生及家長的各類咨詢、求助；各單位熱線工作人員堅守崗位，一旦遇到突發(fā)情況快速到現(xiàn)場處置，隨時應對熱點和突發(fā)情況，為考生排憂解難。

　　接訴即辦 優(yōu)化流程

　　接訴即辦、高效響應，是12345市民熱線回應群眾關切的工作要求，也是擔當作為精神的生動體現(xiàn)。

　　7月4日22時30分，寧靜的周末夜晚，臨清市民熱線服務中心接到了一件緊急匿名工單：“先鋒路國棉廠向東200米路北路燈桿上方電纜冒火花，給出行居民帶來了安全隱患，請協(xié)調(diào)解決！”

　　隨后，臨清市民熱線服務中心第一時間通知市供電公司相關人員前往現(xiàn)場處理。經(jīng)供電公司工作人員初步勘驗，線纜冒火花現(xiàn)象為路燈線桿線路故障所致。供電公司工作人員隨即啟動聯(lián)動機制，與臨清市綜合行政執(zhí)法局城市路燈服務中心維修人員取得聯(lián)系。23時，路燈服務中心維修人員趕赴現(xiàn)場，進一步查明具體事故原因為地下電纜故障導致高壓跌落保險燒壞。由于夜間維修條件受限，無法找出具體故障點，維修人員便對該路燈線路采取了緊急斷電措施。7月5日一早，城市路燈服務中心維修人員立即對損壞高壓跌落保險及電纜故障進行了檢修和更換。截至7月5日11時20分，故障點全部維修完畢，恢復照明。

　　首問負責 協(xié)調(diào)聯(lián)動

　　首問負責，重在快速回應群眾訴求，推動部門職責不明或交叉、邊界不清事項盡快處理解決。7月3日，東阿交警大隊對一件12345市民熱線承辦單的處理方式，正是對首問負責制的高效落實。

　　“東阿縣新城街道某一店鋪外停放著一輛危化品車輛，且店內(nèi)有分裝的危化品，存在安全隱患，希望相關部門調(diào)查處理。”7月3日，東阿交警大隊收到這件12345市民熱線承辦單后，立即分析并作出響應。考慮到交警部門不具備對店鋪內(nèi)危化品的管轄權(quán)，單獨前去調(diào)查處理既不符合專業(yè)要求也不符合相關程序，大隊本著“首問負責”“首接負責”的原則，主動聯(lián)系了縣消防大隊、縣公安局等相關職能部門，并配合東阿縣新城派出所進行了實地調(diào)查。

　　經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店鋪內(nèi)的確有4桶分裝的危化品，在居民區(qū)內(nèi)存放存在一定安全隱患。7月3日下午，該店鋪負責人在交警大隊和派出所民警的督導下，將分裝的危化品轉(zhuǎn)移至安全位置存放。首問負責、部門聯(lián)動，既消除了安全隱患，又化解了群眾矛盾，來電人表示十分滿意。