聊城：12345市民熱線—— 現場督辦解難題

　　“利民路吉祥胡同南側的一處老舊水泥線桿常年無人維修，風化嚴重，線桿底部已經中空，僅靠木樁固定，存在安全隱患，希望有關部門予以解決。”10月15日，東昌府區市民任女士撥打12345市民熱線反映。

　　10月16日，市民熱線受理中心經調查發現，該線桿上線纜錯綜復雜，由聯通、移動、電信、廣電四家運營商共同使用，需要先清理線纜，才能將線桿移除。

　　為解決這一問題，11月4日，市委督查四科與市民熱線現場協調四大運營商、區督查科、區水利局、利民社區，協商施工方案：在線桿西側樓房增設外跨支架用于改遷鋪設線纜，四家運營商積極配合，以解決這一問題。11月8日，線纜整改完畢，當晚，市城市管理局安排施工隊連夜移除線桿，并將其他區域危險線桿統一移除，杜絕安全隱患。

　　“舊電線桿移走了，頭頂上的‘蜘蛛網’也不見了，抬頭就能看見一片藍天，實在太好了。”家住吉祥胡同的市民高興地說。

　　12345市民熱線是傾聽民意、了解民情、解決社會熱點問題的重要渠道，受到社會各界的廣泛關注。每天，12345市民熱線接收群眾訴求上千件，熱線始終堅持“群眾利益無小事，群眾滿意為標準”的原則，努力做好每一件群眾訴求的辦理工作。針對市民反映的一些熱點難點問題，受理中心加大跟蹤督辦力度，進行現場調查處理，確保問題真正解決到位。

　　11月4日，東昌府區斗虎屯鎮堠南村一村民來電反映，2008年，水利部門在該村建設的10余眼灌溉機井至今沒有通電使用。經調查，此問題屬于歷史遺留問題：堠南村共有機井13眼，而4眼機井未通電，未通電機井距離電源較遠，使用時需要村民自己鋪設200米的臨時線路。鋪設過程中，因需占用鄰村前哨村的耕地而遭到村民阻攔，致使該處機井一直無法正常使用。受理中心督查科多次協調督促市水利局、東昌府區政府等相關責任部門研究解決。目前，東昌府區已將群眾反映的機井農田列入2021年高標準農田建設計劃，屆時村民灌溉難的問題將徹底解決。

　　近期，12345市民熱線多次接到臨清市民投訴：臨清市曙光北路與北環路交叉口向北80米路東的臨街商鋪，占用人行道搭建藍色篷布售賣商品，影響交通。

　　11月9日上午，受理中心聯合臨清熱線辦、臨清市新華路街道到現場進行調查處理。經現場查看，該處確實存在占道經營現象，承辦單位負責人介紹了相關情況，承諾會馬上拿出解決方案，依法依規進行處置。截至11月12日，該處占道經營篷布已被拆除，交通恢復通暢。

　　為群眾解憂，熱線在行動，督辦在現場。“通過跟蹤督辦，有效提高了公眾投訴熱線受理處置工作水平，切實解決了一批群眾關心關注的熱點難點問題，群眾也在件件實事中感受到了政府的熱度和溫度。”12345市民熱線受理中心相關負責人表示。

　　“接訴即辦”典型案例

　　接訴半小時結清工錢

　　11月12日，市民趙先生致電茌平區市民熱線服務中心反映，他在韓屯鎮政府駐地貼磚，包工頭拖欠工資，希望協助解決。

　　接到熱線轉辦工單，韓屯鎮政府高度重視，迅速響應，第一時間與包工頭蘇先生聯系。工作人員耐心溝通協調，向蘇先生講明政策，督促其即刻結清欠款。隨后，鎮政府工作人員告知趙先生其訴求辦理情況。半個小時后，趙先生在微信上領到了工錢。“沒想到事情這么快就解決了，市民熱線真給力！”趙先生說。

　　一封來自濰坊的感謝信

　　“12345市民熱線及高新區市場監管局快速有效地幫助我解決消費糾紛……真正為人民服務……”11月11日，一封手寫的感謝信寄到高新區市場監管局。寫信人是濰坊市的榮女士。

　　10月份，榮女士在網上購買某商家的阿膠膏，收貨后發現物品與商家宣傳嚴重不符，無生產日期、衛生標識，屬于典型的“三無產品”。在多次與該商家溝通退貨退款無果的情況下，榮女士致電聊城市12345市民熱線求助。接到熱線轉辦的消費者投訴，高新區市場監管局工作人員立即對涉事商家進行了調查詢問。經過耐心調解，交易雙方達成一致意見，商家同意退回榮女士的貨款。這起消費維權糾紛當天便調解成功。高新區市場監管局還以此事為契機，加強對“三無產品”的監管，嚴格把好產品質量關。對于處理結果，榮女士非常滿意，再次撥打熱線表示感謝，手寫了長達三頁紙的表揚信，對工作人員的熱心服務點贊。

　　開通農產品銷售“直通車”

　　眼下正是山藥收獲的季節，可望著一望無際的山藥地，莘縣大張家鎮的孫先生卻犯起了愁。原來，他需要把山藥運到30公里以外的地方，他擔心農用拖拉機無法上路，便撥打了市民熱線，希望得到相關部門的幫助。

　　莘縣交警大隊接到孫先生的求助后，為了保障其經濟收益不受損失，立即告訴孫先生，可由村支書向當地鎮政府申請，由鎮政府報交警部門審批，辦理相關證明后，就可以開農用拖拉機上路了。得到交警部門的答復，孫先生解開了心中的疙瘩。