聊城陽谷縣第三人民醫院 提升群眾看病就醫滿意度

　　為提升群眾看病就醫滿意度，強化服務意識，改善服務態度，近日，陽谷縣第三人民醫院就提升群眾看病就醫滿意度工作展開部署。

　　11月6日，該院召開提升群眾滿意度專題會議，醫院全體職工及轄區鄉村醫生參會，會上傳達了陽谷縣衛健局關于提升全縣群眾看病就醫滿意度的精神和要求，對醫院全體職工進行了一次醫德醫風專題教育，并要求本院職工強化醫療技能，注重文明禮儀，改善服務態度。會后，院、科、職工逐級簽訂《群眾看病就醫滿意度承諾書》。

　　該院成立群眾看病就醫滿意度提升領導小組，對2020年以來出院患者開展滿意度調查。此次調查內容包括服務態度、醫療技術水平、收費透明度、醫德醫風、就醫流程等方面，小組成員對收集的意見和建議進行處理，對于反饋的工作中出現的問題，及時進行梳理，聽取群眾的呼聲，從主觀上查找醫院存在的突出問題和主要原因，直面自身問題，及時制定整改措施，落實工作職責，轉變工作作風，努力提高服務質量。

　　該院以此次群眾滿意度調查為契機，進一步整頓工作作風和轉變工作態度。從增強服務意識改善服務態度、簡化服務流程方便群眾就醫、降低醫療成本減輕患者負擔等方面著手，采取加強培訓考核、規范診療、優化流程等方面有力措施，堅持高標準、嚴要求，對存在的問題對癥下藥落實整改，全力提升服務質量。