農業銀行聊城分行 “貼心服務”維護消費者權益

　　群眾利益無小事，做好消費者權益保護工作就是對“客戶至上始終如一”服務理念的最好詮釋。作為國有大型銀行，今年以來，農業銀行聊城分行持續優化各層級消保工作制度流程，改進完善產品和服務，扎實開展金融知識宣傳教育,有力地維護良好有序的金融環境。

　　“原來是這么回事，這樣我就明白了，謝謝國經理的耐心解釋。”近日，一位老年人客戶因存款利息糾紛來到了農行聊城分行客戶接待室，該行消保專員國妍會同業務部門及支行，耐心、細致地講解了業務，最終消除了老人的疑慮。在得到老人的認可后，國研告訴記者：“出現糾紛后，消費者往往對經辦網點有戒備心理，我們就設置了市行客戶接待室并公布了投訴電話，為化解矛盾糾紛增加了一個有效的調解渠道。”

　　糾紛的及時化解得益于該行暢通的調解渠道。為進一步提高消保工作質效，該行不斷優化消保工作制度流程，建立了消保工作聯系會議制度，強化源頭治理，進一步理順了全行消保工作體系和流程，并定期組織召開全行消保工作會議，下發了《消保重大突發事件應急預案》《消費者權益保護工作考核評價方案》，落實了消保工作聯席會議及快速聯動反應機制等一系列措施。同時，該行完善了消保工作雙線考核體系，縱向提高對二級分行的綜合績效考核、領導班子考核權重，橫向強化對省、市行政機關相關部室的考核權重，凝聚起全行消保工作的合力。該行還積極對接落實信訪投訴通報機制，按季通報監管投訴受理及核查情況，提出集中問題及改進措施，促進各行改進相關工作，建立行長投訴接待日制度，各層級行領導每月至少安排一次主持接待處理消費者投訴，進一步暢通了消費投訴處理渠道。

　　“大爺，接到這種中獎電話一定要小心，十有八九是電信詐騙。”近日，農行茌平支行組織新時代文明實踐支援服務隊到楊官屯鄉小曹村開展送金融知識下鄉宣傳活動。活動中，服務隊重點向過往村民講解了電信詐騙識別及防范技巧，還積極向群眾講解如何識別假幣、如何保護好自己的個人信息等知識，告誡大家不要貪圖小便宜，要時刻保持“高收益必然高風險”的意識，存款選擇合法的金融機構，以免財產受到損失。

　　像這樣的金融知識宣傳普及活動，農行聊城分行一年要組織幾十場。加強消保宣教，對于提高公眾金融風險防范意識至關重要。近年來，農行聊城分行始終把宣傳普及金融知識作為應盡的社會責任，圍繞金融熱點話題，主動走進學校、社區、企業、鄉村，常態化開展金融知識宣傳普及活動。同時，該行在營業網點打造公眾教育專區，通過線上、線下多種渠道，廣泛開展金融知識宣傳教育，幫助廣大消費者提高了金融知識水平和風險防范能力。